LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Farmacia Universal tienen a su disposición el Libro de Reclamaciones correspondiente en el que usted podrá efectuar las anotaciones que crea conveniente.

FARMACIA UNIVERSAL S.A.C.
20100025168

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Dirección: Av. De la Emancipación 799, Cercado de Lima
Código de identificación del presente Libro de Reclamaciones: FUSAC 000 000819
Fecha: 20/11/2024

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PRODUCTO

SERVICIO

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DETALLE DEL INCIDENTE

RECLAMO

QUEJA

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad NO relacionada a los productos o servicios; si no al descontento respecto a la atención al público

Detalle del incidente:

Cliente Solicita:

OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Acciones adoptadas:

Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de “Clientes” de titularidad de Farmacia Universal S.A.C, domiciliada en Av. Emancipación 799 - Cercado de Lima, por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor. Se deja constancia que: (i) el detalle de los terceros con acceso a los datos personales y cualquier variación de estos será actualizada en el siguiente enlace; (ii) el tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con la normativa de protección y defensa de los consumidores; y, (iii) podrá ejercer los derechos previstos en la Ley N° 29733, presentándose físicamente en la dirección fiscal de Farmacia Universal S.A.C con el asunto “Derechos Datos Personales”.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
Según el Articulo N° 5 del Libro de Reclamaciones "En caso de que el consumidor no consigne como mínimo, su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de estos; se considerarán como no presentados."